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주문 안내

안내드린 공지사항을 천천히 꼭 읽어주세요 !

상품 주문 시 아래 공지사항을 모두 읽고 동의하셨다고 간주됩니다,

이를 숙지 않으셔서 발생하는 상황들에 대해 트윈메이트에서 책임을 지지 않습니다.




[모든 문의사항은 답변 가능한 문의부터 처리됩니다.]

순차적으로 답변해드리지만 상품 관련, 배송 일정 등 바로 답변이 어려운 경우, 시간차가 생길 수 있습니다. ㅠㅠ

나중에 문의해주신 분들부터 답변해드렸다고 하시는 분이 있어 꼭 말씀드려요,

빠른 것도 좋지만 보다 정확한 답변을 드려야 한다고 생각합니다. 이 점 양해부탁드립니다.



[상담센터 전화는 개인 휴대폰이 아니에요!]

새벽에도 전화주시는 분들이 많아 알려드려요,

매장 휴대폰은 개인적인 휴대폰이 아니라 새벽에 걸려오는 전화, 모든 시간대 수신되는 문자는 답해드리기 어려워요,

매장이 바쁠 때는 전화를 못 받을 때가 많아요! 그래서 다른 팀에서 모두 확인 가능한 카카오톡이나 Q&A게시판으로 문의주시면 보다 빠른 답변 받아보실 수 있어요!

배송문의 같은 경우, 배송팀이 가장 빨리 답변드릴 수 있고, 상품문의 같은 경우, 매장 직원분이나 상품팀이 가장 빨리 답변드릴 수 있기 때문이에요,



[입고 일정 관련]

트윈메이트는 재고를 쌓아두고 판매하지 않습니다.

오후 9시까지의 주문건을 토대로 거래처 발주를 진행합니다. 특별한 지연이 없는 경우 2일 이내에 발송되며, 4일 이상 입고 지연이 생길 경우 SMS 안내 드리오니 참고 부탁드립니다.



[사이즈 관련 문의는 꼭 참고 사항으로 생각해주세요!]

사이즈 문의와 같은 경우, 신체 사이즈가 일괄적이지 않기 때문에 대략적으로 안내해드리고 있습니다. 참고로만 삼아주세요 ! ㅠㅠ

free, S, M, L 등 기성복 사이즈에 모든 분들의 몸매와 부합하지 않기 때문에 대략적인 사이즈를 안내해드리고 있습니다.

모든 프리사이즈를 같게 안내해드리지 않습니다. 같은 프리사이즈라도 신축성이 더 좋고, 좀 더 여유있게 나온 프리사이즈가 있고, 타이트하게 나온 프리사이즈가 있기 때문에

코멘트 및 사이즈 기입 (free(44~55)/ free(44~66)) , 실측 사이즈 확인 후 구매 부탁드립니다.



[SMS 수신거부]

배송 지연 안내는 SMS로 보내드리고 있습니다. 회원 정보 수신 거부로 해놓으시면 저희 측에서 보내드리는  입고 지연 문자를 받아 보시지 못해요 ㅠㅠ

기업용 문자서비스는 광고성 메시지와 동일한 제약조건이 되어 수신거부 시 입고 지연 등의 안내 문자를 받아보시기 어려워요 ㅠㅠ

결제안내

- 1일 이상 입금 확인이 되지 않은 경우, 고객센터로 문의부탁드립니다.
- 무통장입금의 경우 7일 이상 결제 완료가 되지 않으면 자동 취소됩니다.

배송안내

  • 배송 방법 : 택배
  • 배송 지역 : 전국지역
  • 배송 비용 : 무료 : 주문 금액에 상관없이 배송비는 무료입니다.
  • 배송 기간 : 2일 ~ 7일
  • 배송 안내 :

    - 트윈메이트는 CJ대한통운을 이용하고 있습니다. (전국 대표번호 1588-1255)

    - 평균 배송 기간은 주말 및 공휴일 제외 1~5일 정도 소요되며, 일부 상품은 거래처 사정에 의한 입고 지연으로 발송이 지연될 수 있습니다.

      (고객님의 주문서를 기준으로 상품이 입고되어지기 때문에 상품 준비 기간이 소요되는 점 양해부탁드립니다.)

      ( 상품 검수 과정에서 불량으로 판단되는 상품이 있으면 배송 제외될 수 있으니 참고 부탁드립니다.)

    - 전상품 무료배송 / (제주 및 도서산간 지역 추가 금액이 있으며, 3만원 이상 구매 시 무료배송)

    - 배송 전 취소는 오후 2시까지 가능합니다. 이후 배송 작업이 진행 중으로 취소가 어려운 점 양해부탁드립니다.


    자세한 배송 관련 안내는 공지사항 및 문의게시판 이용 부탁드립니다.

교환/반품안내

1.교환 및 반품
- 교환이나 반품을 원하시는 고객님께서는 상품을 수령한 날로부터 7일 이내에 청약 철회가 가능합니다.
  (수령 후 교환/반품 기간 내에 접수 부탁드립니다.)
- 교환/반품 관련 콜센터로 전화 혹은 Q&A 게시판에 관련 답변을 받으신 후 안내에 따라 상품 발송해주세요.
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전체 반품 시 무료 배송 해지비 포함 5,000원 (환불금액에서 차감 혹은 계좌 입금 해주셔야 합니다.)
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[불량 사유가 아닌 경우]

- 배송 시 발생한 상품의 구김 / 실밥 일부가 정리되지 않은 경우 / 단추 구멍 막힘 / 원단 특유의 냄새 / 초크자국

- 원단 자체의 잡실,스크래치나 패턴 위치 차이

- 사이즈 측정 방법에 따라 표기된 사이즈 오차범위 / 모니터 해상도의 차이에 따른 색상차이

- 데님 상품 워싱 과정에서 발생한 소량의 돌 또는 모래가 들어있는 경우


대량 생산되는 제품들인 만큼 사소한 부분들은 불량 처리가 어렵습니다.

위에 내용을 꼭 숙지하시고, 사전에 저희 트윈메이트로 꼭 문의 부탁드립니다.


더 자세한 사항은 [공지사항 - 자주묻는 질문]을 참고해주시기 바랍니다.


기타안내

이용기간
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